Información General

Al usar el sitio web, aceptas los términos y condiciones de Compra y Venta Guaviare. Estos términos se aplican a todos los usuarios. Se recomienda revisarlos antes de utilizar el sitio. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices nuestros servicios.

Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada en el sitio web. El uso continuo del sitio después de dichos cambios implicará la aceptación de los términos actualizados.

Nota: El marketplace está en fase beta, lo que significa que algunas funciones pueden cambiar conforme evoluciona la plataforma.

Limitación de Responsabilidad

Compra y Venta Guaviare actúa exclusivamente como intermediario, proporcionando un espacio donde compradores y vendedores pueden conectarse y realizar transacciones. No asumimos responsabilidad por la exactitud, integridad o actualidad de la información proporcionada por los usuarios en el sitio.

Los usuarios son responsables de la información que publican. Compra y Venta Guaviare no verifica ni respalda implícitamente la veracidad de dicha información y no se hace responsable de las consecuencias derivadas de su uso.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas que no garantizamos la calidad, estado o entrega de los productos ofrecidos por terceros. Se recomienda a los usuarios verificar la información antes de realizar cualquier transacción.

Sección 1 – Términos de la Tienda en Línea

Confirmación de Edad

• Al acceder y utilizar el sitio, confirmas que eres mayor de edad según las leyes de Colombia.
• Si permites que un menor de edad use la plataforma, eres responsable de sus acciones.

Uso Autorizado

• Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma con fines ilegales o no autorizados.
• Te comprometes a no violar ninguna ley vigente en Colombia, incluidas las relacionadas con derechos de autor y propiedad intelectual.

Seguridad del Sitio

• Está prohibida la transmisión de virus, malware o cualquier código que pueda afectar el funcionamiento del sitio.

Terminación por Incumplimiento

• Cualquier incumplimiento de estos términos resultará en la suspensión o terminación inmediata del acceso a la plataforma.

Sección 2 – Condiciones Generales

Derecho de Rechazo de Servicio

• Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier usuario en cualquier momento y por cualquier motivo, de acuerdo con sus políticas internas y normativas aplicables.

Transferencia de Contenido

• Reconoces que cualquier contenido que publiques en la plataforma (excepto la información de pago) puede ser transferido sin cifrado, lo que incluye:
a) Transmisiones a través de diversas redes.
b) Adaptaciones necesarias para cumplir con requisitos técnicos de redes o dispositivos.
• La información de tarjetas de crédito y otros métodos de pago será siempre cifrada durante su transmisión a través de redes seguras, conforme a los estándares de seguridad aplicables.

Restricciones de Uso

• No está permitido reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del servicio, su acceso o su uso sin autorización expresa por escrito de Compra y Venta Guaviare.

Uso de Encabezados

• Los encabezados de este acuerdo son solo para conveniencia y no afectan la interpretación ni la aplicación de estos términos.

Sección 3 – Exactitud, Integridad y Actualidad de la Información

Responsabilidad Limitada

• Como intermediario, Compra y Venta Guaviare no asume responsabilidad por la precisión, integridad o actualización de la información publicada en el sitio.
• El contenido del sitio es meramente informativo y no debe ser la única base para tomar decisiones.
• No garantizamos que la información esté libre de errores o sea completamente precisa. Cualquier uso que hagas de esta información es bajo tu propio riesgo.

Uso Informado

• Se recomienda verificar siempre la información antes de tomar decisiones importantes.
• Compra y Venta Guaviare no se hace responsable si confías únicamente en el contenido del sitio sin consultar otras fuentes de información más actualizadas o precisas.

Información Histórica

• Parte del contenido del sitio puede contener información histórica que ya no sea actual o relevante.
• Esta información se proporciona únicamente con fines de referencia y no debe interpretarse como vigente.

Modificaciones del Contenido

• Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar contenido en cualquier momento.
• No estamos obligados a actualizar la información publicada, por lo que es responsabilidad del usuario monitorear los cambios en el sitio.

Sección 4 – Productos o Servicios

Disponibilidad y Política de Devolución

• Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web de Compra y Venta Guaviare. Su disponibilidad puede ser limitada y está sujeta a la política de devoluciones del vendedor correspondiente.
• Compra y Venta Guaviare no se hace responsable de la política de devoluciones de los vendedores, ya que cada vendedor establece sus propias condiciones para cambios o reembolsos. Se recomienda a los compradores leer la política de cada vendedor antes de realizar una compra.

Representación de Productos

• Nos esforzamos por presentar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de los productos en la tienda. Sin embargo, no garantizamos que los colores que ves en tu pantalla sean exactos, ya que esto depende de la configuración de cada dispositivo.

Sujetos a Disponibilidad

• Todos los productos publicados en la plataforma están sujetos a disponibilidad por parte del vendedor.
• Las imágenes utilizadas en banners y publicaciones pueden ser ilustrativas y no representar exactamente el producto recibido.
• Estos términos aplican a todas las publicaciones realizadas en cualquier medio dentro de la plataforma.

Promociones y Cupones

• Todas las promociones no son acumulables con otras ofertas y serán válidas únicamente hasta agotar existencias.
• El uso de cupones es personal e intransferible, limitado a un cupón por usuario y por orden. Las restricciones específicas serán comunicadas en el banner de la promoción.

Derecho de Limitación

• Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de limitar las ventas de productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, según cada caso.
• También nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio ofrecido en la plataforma.

Responsabilidad de los Usuarios

• Los productos ofrecidos en la plataforma son responsabilidad exclusiva de los vendedores. Compra y Venta Guaviare no supervisa ni garantiza la calidad, autenticidad o funcionalidad de los productos.
• Los compradores deben revisar las políticas de los vendedores antes de realizar una compra y tomar decisiones informadas.

Cambios en Descripciones y Precios

• Todas las descripciones de productos y precios están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso.
• No garantizamos que los productos, servicios o cualquier información publicada cumplan con las expectativas del comprador.
• No aseguramos que cualquier error en la plataforma o en los listados de productos sea corregido de inmediato.

Todos los vendedores están obligados a cumplir con los derechos mínimos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011. Esto incluye la obligación de respetar la información suministrada, las condiciones de los productos, y los derechos de garantía y retracto, cuando aplique.

Sección 5 – Herramientas Opcionales

Acceso a Herramientas de Terceros

• Como intermediario, Compra y Venta Guaviare puede proporcionar acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no tiene control, supervisión ni responsabilidad.

Provisión “Tal Cual” y “Según Disponibilidad”

• Aceptas que el acceso a estas herramientas se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías ni representaciones por parte de Compra y Venta Guaviare.
• No aseguramos que estas herramientas sean seguras, funcionales o adecuadas para un propósito específico.

Ausencia de Responsabilidad

• Compra y Venta Guaviare no es responsable de cualquier daño, pérdida o inconveniente derivado del uso de herramientas de terceros.
• Cualquier riesgo asociado a su uso es exclusiva responsabilidad del usuario.

Uso Bajo tu Propio Riesgo y Discreción

• Es responsabilidad del usuario leer y aceptar los términos y condiciones de los proveedores externos antes de utilizar sus herramientas.
• El uso de estas herramientas es bajo tu propio riesgo y discreción.

Sección 6 – Enlaces de Terceros

Contenido, Productos y Servicios de Terceros

• Algunos contenidos, productos o servicios disponibles en la plataforma pueden incluir material proporcionado por terceros.
• Compra y Venta Guaviare no controla ni verifica estos contenidos.

Redirección a Sitios no Afiliados

• La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están afiliados ni vinculados con Compra y Venta Guaviare.
• El acceso a estos sitios se proporciona únicamente como referencia.

Ausencia de Responsabilidad en Contenido o Exactitud

• Compra y Venta Guaviare no es responsable de examinar, evaluar ni garantizar la exactitud del contenido disponible en enlaces de terceros.
• No asumimos ninguna obligación o responsabilidad sobre material, productos o servicios proporcionados por terceros.

Uso Bajo tu Propia Discreción

• El uso de enlaces de terceros es bajo tu propio riesgo.
• Se recomienda revisar términos, condiciones y políticas de cada sitio externo antes de realizar una transacción o utilizar sus servicios.

No Afiliación o Patrocinio

• La presencia de enlaces a terceros no implica afiliación, respaldo o patrocinio por parte de Compra y Venta Guaviare.
• La plataforma no garantiza la seguridad, calidad o legalidad de los servicios ofrecidos en estos sitios.

Sección 7 – Comentarios de Usuarios, Retroalimentación y Otras Aportaciones

Envío de Comentarios

• Si envías ideas, sugerencias, proposiciones, planes u otros materiales (en adelante, “comentarios”), ya sea a solicitud de Compra y Venta Guaviare o de manera espontánea, aceptas que la plataforma puede usar, editar, copiar, publicar, distribuir y traducir dichos comentarios sin restricciones.
• No se otorgará ningún tipo de compensación por el uso de estos comentarios.

Confidencialidad y Compensación

• Compra y Venta Guaviare no está obligada a:

  • Mantener confidencialidad sobre los comentarios enviados.
  • Pagar compensaciones por comentarios recibidos.
  • Responder a los comentarios enviados por los usuarios.

Moderación y Remoción de Contenido

• Nos reservamos el derecho, sin obligación alguna, de monitorear, editar o eliminar comentarios que:

  • Contengan material ofensivo, amenazante, calumnioso o difamatorio.
  • Sean considerados obscenos, ilegítimos o que violen derechos de propiedad intelectual.
  • Infrinjan estos términos o cualquier ley aplicable.

Responsabilidad del Usuario

• Aceptas que cualquier comentario que publiques no debe violar derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas registradas, privacidad, personalidad o cualquier otro derecho legal.
• Eres el único responsable del contenido de tus comentarios y de cualquier repercusión que estos puedan generar.

Contenido de Comentarios

• Garantizas que tus comentarios no contienen material ilegal, difamatorio, abusivo, obsceno, ni virus informáticos u otro software malicioso que pueda afectar el funcionamiento del sitio.

Identidad y Precisión

• Te comprometes a no utilizar información falsa en los comentarios, incluyendo:

  • Direcciones de correo electrónico falsas.
  • Identidades que no sean legítimas.
  • Intentos de engañar a otros usuarios o a Compra y Venta Guaviare sobre el origen de los comentarios.

Sin Responsabilidad por Comentarios de Terceros

• Compra y Venta Guaviare no se hace responsable de los comentarios publicados por terceros en el sitio web.
• No asumimos ninguna obligación de monitorear, modificar o verificar los comentarios de otros usuarios.

Sección 8 – Errores, Inexactitudes y Omisiones

Posibles Errores e Inexactitudes

• Es posible que, ocasionalmente, haya información en el sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones.

Áreas Relacionadas

• Estos errores pueden afectar, entre otros aspectos:

  • Descripciones de productos.
  • Precios y promociones.
  • Ofertas y cargos de envío.
  • Tiempos de tránsito y disponibilidad de productos.

Derecho de Corrección

• Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento.
• Esto incluye la posibilidad de cambiar, actualizar o eliminar información sin previo aviso.
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si la información publicada resulta incorrecta, incluso después de que el usuario haya realizado una compra.

Notificación de Cambios

• Compra y Venta Guaviare realizará correcciones en la información de manera oportuna y efectiva.
• Sin embargo, estos cambios pueden realizarse sin previo aviso, incluso después de que un usuario haya realizado un pedido.

Sección 9 – Usos Prohibidos

Propósitos Ilegales

• Está estrictamente prohibido utilizar el sitio o su contenido para cualquier actividad ilegal.

Actos Ilícitos

• No está permitido solicitar, incitar o involucrar a otros usuarios en actividades ilícitas.

Cumplimiento Legal

• El uso del sitio debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Colombia, así como cualquier normativa internacional aplicable.
• Se prohíbe el uso del sitio para violar regulaciones, normas gubernamentales o derechos de terceros.

Derechos de Propiedad Intelectual

• No se permite el uso del sitio para infringir derechos de propiedad intelectual, tanto de Compra y Venta Guaviare como de terceros.
• Se prohíbe copiar, reproducir o distribuir contenido sin la autorización correspondiente.

Conducta Respetuosa

• No se permite el uso del sitio para:

  • Acosar, insultar, difamar, calumniar o intimidar a otros usuarios.
  • Discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad.
  • Realizar comentarios ofensivos, difamatorios o malintencionados.

Veracidad de la Información

• No se permite la publicación de información falsa, engañosa o fraudulenta.

Seguridad del Servicio

• Queda prohibido cargar, transmitir o distribuir virus, malware, spyware o cualquier código malicioso que pueda afectar el funcionamiento del sitio o comprometer la seguridad de los usuarios.

Privacidad de Otros

• No se permite recopilar, almacenar o divulgar información personal de otros usuarios sin su consentimiento expreso.

Actividades Específicas Prohibidas

• Se prohíben actividades como:

  • Spam (envío masivo de mensajes no solicitados).
  • Phishing (suplantación de identidad para obtener información privada).
  • Fraudes financieros o engaños comerciales.
  • Uso automatizado para extraer datos del sitio (scraping, crawling, etc.).

Fines Obscenos o Inmorales

• No está permitido utilizar el sitio para publicar, distribuir o vender contenido obsceno, ilegal o que viole la moral y el orden público.

Interferencia con Seguridad

• Se prohíbe interferir con los sistemas de seguridad del sitio o cualquier otro servicio asociado, incluyendo intentos de hackeo, ataques de denegación de servicio o acceso no autorizado.

Derecho de Suspensión

• Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al sitio a cualquier usuario que infrinja estas disposiciones, sin previo aviso.

Sección 10 – Exclusión de Garantías; Limitación de Responsabilidad

Garantías Limitadas

• Compra y Venta Guaviare no garantiza que el uso de su servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
• No aseguramos que los resultados obtenidos mediante el uso del servicio sean exactos, confiables o satisfactorios para el usuario.

Interrupciones y Cancelación del Servicio

• Compra y Venta Guaviare puede interrumpir, suspender o cancelar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso.
• El uso del servicio es bajo tu propio riesgo, y no garantizamos su disponibilidad permanente.

Servicio “Tal Cual” y “Según Esté Disponible”

• Todos los productos y servicios ofrecidos en la plataforma se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita.
• No asumimos ninguna responsabilidad por la calidad, disponibilidad o precisión del servicio.

Exclusión de Garantías Implícitas

• Compra y Venta Guaviare excluye expresamente cualquier garantía implícita, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Comercialización.
  • Calidad comercializable.
  • Aptitud para un propósito particular.
  • Durabilidad.
  • No infracción de derechos de terceros.

Limitación de Responsabilidad

• Compra y Venta Guaviare, sus directores, empleados, afiliados, agentes, contratistas, proveedores o licenciantes no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes.
• Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario renuncia expresamente a presentar acciones legales, demandas o procedimientos judiciales contra Compra y Venta Guaviare o sus representantes por:

  • Disputas sobre la calidad de los productos.
  • Retrasos en la entrega.
  • Errores en la descripción de los artículos.
  • Cualquier otro inconveniente derivado de transacciones entre compradores y vendedores.

Tipos de Daños Excluidos

• Compra y Venta Guaviare no será responsable por:

  • Pérdida de beneficios, ingresos o ahorros.
  • Pérdida de datos.
  • Costos de reemplazo.
  • Cualquier otro daño financiero o comercial.

Advertencia sobre Limitaciones Legales

• En algunas jurisdicciones, no se permite la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales.
• En estos casos, la responsabilidad de Compra y Venta Guaviare se limitará al máximo permitido por la ley.

Sección 11 – Indemnización

• Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Compra y Venta Guaviare, incluyendo a sus matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, empleados e internos, ante cualquier reclamo, demanda o acción legal presentada por terceros como resultado de:

  • El incumplimiento de estos Términos y Condiciones o cualquier otro documento referido en ellos.
  • La violación de cualquier ley o regulación aplicable.
  • El uso indebido de la plataforma o cualquier actividad que infrinja los derechos de un tercero.
    • La indemnización incluirá, sin limitación, el pago de honorarios razonables de abogados y costos legales derivados de cualquier reclamo en contra de Compra y Venta Guaviare.

Sección 12 – Divisibilidad

• Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, nula o inejecutable bajo la legislación aplicable, dicha disposición será interpretada de la manera más cercana posible a la intención original dentro del marco legal.
• La parte que resulte inejecutable se considerará separada del resto del acuerdo, sin afectar la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones.

Sección 13 – Rescisión

Las obligaciones y responsabilidades adquiridas por las partes antes de la terminación del acuerdo seguirán vigentes tras la finalización de este contrato.
Estos Términos y Condiciones seguirán en vigor hasta que sean terminados por el usuario o por Compra y Venta Guaviare.

1. Rescisión por parte del usuario

• Puedes dar por terminados estos Términos y Condiciones en cualquier momento notificándolo por escrito a través del servicio de atención al cliente o enviando un correo electrónico a soporte@comprayventaguaviare.com.
• La terminación del acuerdo no exime de responsabilidades previas, por lo que seguirás siendo responsable de cualquier monto pendiente de pago hasta la fecha de terminación.

2. Rescisión por parte del marketplace

• Compra y Venta Guaviare podrá suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso si:

  • Incurres en incumplimiento de los Términos y Condiciones.
  • Se detecta uso indebido de la plataforma o actividades fraudulentas.
  • Cometes cualquier otra infracción que afecte a la seguridad o integridad del sitio.
    • En caso de rescisión, seguirás siendo responsable de cualquier monto adeudado hasta la fecha de terminación.

3. Proceso de Revisión

• Si tu cuenta ha sido suspendida o cancelada, puedes solicitar una revisión contactando al servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la notificación de la terminación.
• Compra y Venta Guaviare analizará tu caso y te proporcionará una respuesta en un plazo razonable.

Sección 14 – Derecho de Modificación del Marketplace

1. No Renuncia de Derechos

• El hecho de que en algún momento Compra y Venta Guaviare no haga valer un derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no implica una renuncia a dicho derecho en el futuro.
• Estos Términos y Condiciones, junto con nuestras políticas y reglas operativas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Compra y Venta Guaviare.
• En caso de ambigüedad en la interpretación de estos términos, no se interpretará en contra del redactor.

2. Modificaciones del Marketplace

• Compra y Venta Guaviare puede modificar, suspender o eliminar cualquier funcionalidad de la plataforma en cualquier momento, si es necesario para su desarrollo y mejora.
• Estas modificaciones pueden incluir cambios en:

  • Tarifas y comisiones aplicables a los vendedores.
  • Políticas operativas y condiciones de uso.
    • En caso de que un cambio afecte los derechos o responsabilidades de los usuarios, se notificará con la debida antelación.
    • Si el usuario continúa utilizando la plataforma después de la notificación, se considerará que ha aceptado los nuevos términos.

3. Cambios en Tarifas y Comisiones

• Compra y Venta Guaviare puede ajustar las tarifas y comisiones periódicamente.
• Cualquier cambio será comunicado con al menos 15 días de anticipación para que los vendedores puedan prepararse y ajustar sus operaciones.
• Los vendedores podrán aceptar las nuevas condiciones o, si lo prefieren, finalizar su relación con la plataforma.

4. Interrupción o Suspensión del Servicio

• Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el acceso a la plataforma en casos como:

  • Mantenimiento programado o actualizaciones críticas.
  • Situaciones imprevistas que requieran la interrupción del servicio.
    • Se hará lo posible para minimizar el impacto en las operaciones de los usuarios.

Sección 15 – Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de Devolución

• Los plazos de devolución dependerán de la política de cada vendedor.
• Se recomienda a los compradores revisar las condiciones de cada vendedor antes de realizar una compra.
• Como norma general, se establece un plazo de 15 días para devoluciones, contados a partir de la fecha de compra.

2. Retención de Fondos

• Para garantizar la integridad de las transacciones, los fondos de los vendedores serán retenidos por 15 días después de la compra.
• Este período permite procesar reembolsos en caso de devoluciones o disputas.

3. Requisitos de Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe:

  • No haber sido usado y estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Mantener su embalaje original, con etiquetas y accesorios incluidos.

4. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas).
  • Bienes íntimos o sanitarios (ropa interior, productos de higiene personal).
  • Materiales peligrosos.
  • Líquidos o gases inflamables.

5. Condiciones Especiales

• Las devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos no serán aceptadas.
• Cualquier solicitud de devolución fuera del plazo de 15 días no será elegible para reembolso o cambio.

6. Proceso de Devolución

• El comprador deberá contactar al servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
• Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

7. Proceso de Grabación

Antes de abrir cualquier paquete recibido, el comprador debe grabar un video sin ediciones ni cortes que muestre:

  • El estado exterior del paquete.
  • El proceso de apertura del paquete.
  • El contenido completo del paquete.

8. Propósito de la Grabación

• La grabación sirve como evidencia en caso de reclamos por productos defectuosos o incorrectos.
• También será utilizada para evaluar la calidad del servicio de los vendedores.

9. Análisis de Grabaciones

• El equipo de soporte utilizará las grabaciones para verificar el estado del producto y determinar si procede una devolución.
• También se emplearán para detectar posibles irregularidades por parte de los vendedores.

10. Inspección y Aprobación

• Todas las devoluciones serán inspeccionadas antes de ser aprobadas.
• Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de rechazar la devolución si el artículo no cumple con los requisitos establecidos.

11. Reembolsos o Cambios

• Una vez aprobada la devolución, el comprador podrá optar por:

  • Un reembolso.
  • Un cambio de producto, sujeto a disponibilidad y políticas del vendedor.

12. Medidas Disciplinarias

• Si se detecta comportamiento fraudulento o irregular por parte de un vendedor, Compra y Venta Guaviare podrá:

  • Suspender temporalmente su cuenta.
  • Cancelar permanentemente su cuenta si se repiten las infracciones.

Sección 16 – Vendedores

1. Registro y Cuenta

• Para vender en Compra y Venta Guaviare, los vendedores deben registrarse creando una cuenta con información verídica y actualizada.
• Es responsabilidad del vendedor mantener su información actualizada para garantizar la correcta gestión de pedidos y pagos.

2. Envío y Cobertura de Costos

• Los vendedores son responsables de gestionar el envío de los productos vendidos en la plataforma.
• Los costos asociados con el envío, como tarifas de mensajería, embalaje y cualquier otro gasto necesario, serán cubiertos por el vendedor.
• Se recomienda el uso de servicios de envío confiables y la entrega de información de seguimiento al comprador.
• El incumplimiento de los términos de envío puede derivar en sanciones o suspensión de la cuenta del vendedor.

3. Productos y Listados

• Los vendedores son responsables de que la información en sus listados sea precisa, verídica y cumpla con las regulaciones legales.
• Se prohíbe la venta de productos ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.

4. Transacciones y Pagos

• Todas las transacciones entre compradores y vendedores se gestionan exclusivamente a través de Mercado Pago, la pasarela de pago oficial de
Compra y Venta Guaviare.
• Los vendedores deben cumplir con las políticas de precios y pagos establecidas por Compra y Venta Guaviare y Mercado Pago.

5. Seguridad en las Transacciones

• Compra y Venta Guaviare utiliza Mercado Pago, una pasarela de pago certificada y encriptada, para garantizar la seguridad de las transacciones.
• Los vendedores no tienen acceso a la información financiera de los compradores, ya que Mercado Pago gestiona todos los datos de pago de manera segura.
• Los pagos solo se liberarán después de que el comprador confirme la recepción del producto o haya finalizado el período de disputa.

6. Comisiones y Tarifas

• Los vendedores estarán sujetos a comisiones y tarifas solo por los costos de procesamiento de pagos con tarjetas de crédito, débito y mercado pago, según las condiciones de Mercado Pago.
• Las tarifas aplicables estarán especificadas y notificadas a los vendedores antes de cualquier cambio.

7. Envío y Entrega

• El vendedor debe respetar los plazos de envío establecidos al momento de la compra.
• Es obligatorio proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.
• Cualquier problema con el envío debe ser informado de inmediato al comprador y al Marketplace para evitar disputas.

8. Política de Devoluciones y Reembolsos

• Cada vendedor debe definir su política de devoluciones y reembolsos, cumpliendo con la normativa vigente.
• Es responsabilidad del vendedor gestionar las devoluciones y reembolsos de manera eficiente para garantizar la satisfacción del comprador.

9. Garantía de Productos

• Los vendedores deben especificar claramente si sus productos incluyen garantía y los términos de la misma.
• Cualquier reclamación por garantía será responsabilidad directa del vendedor.

10. Atención al Cliente

• Los vendedores deben proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente y profesional.
• Las consultas de los compradores deben responderse con rapidez y profesionalismo para garantizar una experiencia de compra positiva.

11. Calificaciones y Reseñas

• Los compradores pueden dejar reseñas y calificaciones sobre los productos y la experiencia de compra.
• Los vendedores deben mantener altos estándares de servicio para recibir valoraciones positivas.
• Es recomendable revisar y responder comentarios de compradores para mejorar continuamente la calidad del servicio.

12. Cumplimiento Legal

• Los vendedores deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas aquellas relacionadas con:

  • Impuestos y obligaciones fiscales.
  • Protección del consumidor.
  • Propiedad intelectual y licencias.

13. Modificaciones en los Términos

• Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
• Cualquier cambio que afecte a los vendedores será notificado con antelación.

14. Terminación de Cuenta

• Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un vendedor en caso de:

  • Violación de los Términos y Condiciones.
  • Comportamiento fraudulento.
  • Conducta inapropiada que afecte la reputación o seguridad de la plataforma.

Sección 17 – Compradores

1. Registro y Cuenta

• Para comprar en Compra y Venta Guaviare, los usuarios deben registrarse con información verídica y actualizada.
• Es responsabilidad del comprador mantener sus datos actualizados para asegurar una correcta gestión de pedidos y pagos.

2. Compras y Pagos

• Al realizar una compra, el comprador acepta pagar el monto total indicado, incluyendo impuestos y tarifas aplicables.
• Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago seguras disponibles en el Marketplace.

3. Garantía de Productos

• Si un producto cuenta con garantía, el comprador puede hacer uso de ella bajo los términos establecidos por el vendedor.
• Para reclamar la garantía, el comprador debe presentar su solicitud dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

4. Seguridad en las Transacciones

• Compra y Venta Guaviare protege las compras mediante métodos de pago encriptados para garantizar la seguridad de los datos financieros.
• Si se detecta alguna irregularidad en el proceso de pago, el comprador debe contactar de inmediato al equipo de atención al cliente.

5. Envío y Entrega

• El comprador debe proporcionar una dirección de envío precisa y actualizada.
• Los vendedores son responsables de cumplir con los plazos de envío y proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.

6. Devoluciones y Reembolsos

• Antes de comprar, los compradores deben revisar y aceptar la política de devoluciones del vendedor.
• Toda solicitud de devolución o reembolso debe seguir el proceso establecido por el vendedor y el Marketplace.

7. Calificaciones y Reseñas

• Los compradores pueden dejar reseñas y calificaciones honestas sobre el producto y la experiencia de compra.
• Las reseñas deben ser respetuosas y reflejar con precisión la experiencia del comprador.

8. Uso Responsable

• El comprador debe usar el Marketplace de forma ética y responsable.
• Está prohibido:

  • Evadir políticas de la plataforma.
  • Proporcionar información falsa en compras.
  • Intentar defraudar a los vendedores.

9. Cumplimiento Legal

• Los compradores deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en el comercio electrónico, incluyendo:

  • Pago de impuestos.
  • Respeto a la propiedad intelectual.

10. Comunicación con Vendedores

• La comunicación entre compradores y vendedores debe ser respetuosa y enfocada en la transacción.
• Si surge una disputa, se recomienda intentar resolverla directamente con el vendedor y, si es necesario, solicitar intervención del servicio de atención al cliente.

11. Seguridad de la Cuenta

• El comprador es responsable de la seguridad de su cuenta y credenciales de acceso.
• En caso de actividad sospechosa, debe reportar el incidente de inmediato al soporte del Marketplace.

12. Modificaciones en los Términos

• Compra y Venta Guaviare puede modificar estos términos en cualquier momento.
• Los compradores serán notificados antes de que las modificaciones entren en vigor.

13. Terminación de Cuenta

• Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta de un comprador en caso de:

  • Violación de los términos y condiciones.
  • Conducta fraudulenta o inapropiada en la plataforma.

Sección 18 – Periodo y Tipo de Retirada

1. Periodo de Espera para Retiradas

• Para garantizar la seguridad y eficiencia en las transacciones, se ha establecido un período de espera de 15 días desde la fecha de venta del producto antes de que los vendedores puedan solicitar una retirada de fondos.
• Este período permite una adecuada gestión de las transacciones y garantiza que las ventas hayan sido verificadas y completadas antes de la liberación del dinero.

2. Monto Mínimo para Retiradas

• Los vendedores podrán solicitar retiros a partir de un saldo mínimo de 50,000 PESOS.
• Este monto permite a los vendedores retirar fondos con mayor flexibilidad, asegurando al mismo tiempo una administración eficiente de las transacciones.

3. Método de Retirada

• Las retiradas de fondos se realizarán a través de Mercado Pago, Nequi y Bancolombia.
• Los vendedores deben registrar correctamente su información bancaria para recibir los pagos.
• Una vez aprobada la solicitud de retiro, los fondos serán transferidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Los vendedores serán notificados cuando la transferencia se haya procesado exitosamente.

4. Proceso de Retirada

• Los vendedores pueden solicitar la retirada de fondos a través del panel de control del Marketplace, seleccionando la opción de “Retirada”.
• Al solicitar el retiro, el sistema calculará automáticamente las tarifas aplicables, que cubren únicamente los costos de procesamiento de pagos mediante tarjetas de crédito, débito.
• Se presentará un resumen detallado de los costos antes de que el vendedor confirme la solicitud de retiro.
• Una vez confirmada la solicitud, se procederá con la transferencia bancaria dentro del período estipulado.

Sección 19 – Protección de Datos y Privacidad

1. Uso de Información Personal

• De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y sus decretos reglamentarios, los datos personales proporcionados por los usuarios en el Marketplace serán tratados de manera confidencial y utilizados únicamente para los fines específicos relacionados con las transacciones realizadas.
• Los datos personales recopilados incluyen:

  • Nombre completo.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección de envío.
  • Número de teléfono.
  • Detalles de pago.
    • Los usuarios tienen el derecho de acceder, actualizar y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento.

2. Seguridad de la Información

• Compra y Venta Guaviare implementa medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
• Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible, por lo que el Marketplace no se hace responsable por accesos no autorizados que ocurran fuera de su control.

3. Transferencia de Información a Terceros

• La información personal puede ser compartida con terceros proveedores de servicios (como pasarelas de pago y empresas de mensajería) únicamente para completar transacciones y garantizar el cumplimiento de los términos del servicio.
• Compra y Venta Guaviare no vende, alquila ni comparte información personal con terceros para fines comerciales.

Sección 20 – Política de Disputas y Resolución de Conflictos

1. Resolución de Disputas

En caso de conflicto entre un comprador y un vendedor, Compra y Venta Guaviare actuará como mediador para encontrar una solución justa.

El proceso de disputa se desarrollará de la siguiente manera:

  1. Presentación de Reclamación:
    • El comprador debe presentar una reclamación dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
    • La reclamación debe incluir pruebas como:
      • Fotografías del producto recibido.
      • Comunicaciones con el vendedor.
      • Recibos de envío.
      • Video de apertura del paquete.
  2. Respuesta del Vendedor:
    • El vendedor tendrá 7 días para responder y proponer una solución.
    • Si el vendedor no responde dentro del plazo establecido, el Marketplace podrá decidir a favor del comprador.
  3. Decisión del Marketplace:
    • Si ambas partes no llegan a un acuerdo, el Marketplace tomará una decisión final sobre el reembolso o el reemplazo del producto.
    • La decisión se basará en las pruebas aportadas por ambas partes.
  4. Consecuencias por Incumplimiento:
    • Si un vendedor incumple reiteradamente con las resoluciones de disputas, Compra y Venta Guaviare podrá aplicar medidas disciplinarias, que van desde advertencias hasta la suspensión o cancelación de su cuenta.
    • Si un comprador abusa del sistema de disputas con reclamos fraudulentos, también podrá ser sancionado.

Si el usuario no está conforme con la resolución proporcionada por el Marketplace, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de velar por la protección de los derechos del consumidor en Colombia.

Sección 21 – Propiedad Intelectual

1. Contenido del Vendedor

• Los vendedores son los únicos responsables de garantizar que los productos, imágenes, descripciones y marcas que suben al Marketplace no infringen derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Compra y Venta Guaviare no asume responsabilidad por violaciones de propiedad intelectual cometidas por los vendedores.
• Si un usuario o un tercero detecta una posible infracción, deberá notificar al Marketplace, el cual se reserva el derecho de retirar el contenido infractor y suspender o cancelar la cuenta del vendedor en caso de incumplimiento.

Sección 22 – Uso de las Reseñas y Opiniones

1. Política de Reseñas

• Los compradores pueden dejar reseñas sobre los productos y su experiencia de compra.
• Las reseñas deben ser basadas en experiencias reales y expresadas de manera respetuosa.
• Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de eliminar reseñas que contengan:

  • Lenguaje ofensivo o inapropiado.
  • Información falsa o engañosa.
  • Contenido que infrinja las políticas de uso del Marketplace.

Sección 23 – Política de Precios y Retiro de Fondos

1. Fijación de Precios

• Los vendedores son responsables de establecer los precios de sus productos en el Marketplace.
• Los precios deben ser claros, justos y competitivos, cumpliendo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), que prohíbe prácticas de precios engañosos o desproporcionados.
• Todos los precios publicados deben incluir impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

2. Cambios en los Precios

• Los vendedores pueden modificar los precios de sus productos en cualquier momento.
• Los cambios de precio no afectarán transacciones en curso.
• Una vez realizada una venta, el precio acordado no podrá modificarse.

3. Comisiones por Ventas

• Hasta el 31 de diciembre de 2024, no se aplicarán comisiones por ventas en el Marketplace.
• A partir del 1 de enero de 2025, se establecerán comisiones por ventas, las cuales serán notificadas previamente a los vendedores.

4. Retiro de Fondos

• Los retiros podrán realizarse a partir de un saldo mínimo de 50,000 COP.
• Se aplicará únicamente una comisión por retiro que cubre los costos operativos asociados a la gestión de pagos y procesamiento de transacciones.
• Los costos de retiro incluyen:

  • Comisiones por procesamiento de pagos electrónicos (tarjetas de crédito, débito).
  • Costos administrativos para garantizar el funcionamiento del Marketplace.
    • Antes de confirmar un retiro, el vendedor podrá ver un desglose detallado de las tarifas aplicadas.

5. Transparencia en las Tarifas

• Los vendedores tendrán acceso a un desglose detallado de las comisiones aplicadas a cada retiro.

6. Política de Disputas sobre Retiros

• Si un vendedor tiene una disputa o reclamación sobre un retiro, deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la transacción.

7. Métodos de Pago y Tiempos de Retiro

• Los fondos estarán disponibles para retiro después de 15 días desde la fecha de la venta.
• Los métodos de pago habilitados para retiro son:

  • Mercado Pago
  • Nequi
  • Bancolombia
    • Una vez aprobado el retiro, los fondos se transferirán en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

8. Modificación de Políticas de Precios y Retiros

• Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de modificar las políticas de precios, comisiones y retiros.
• Cualquier cambio será notificado con al menos 15 días de anticipación.

9. Cambios en las Plataformas de Pago

• Si el Marketplace cambia de plataforma de pago, las tarifas y tiempos de retiro podrán ajustarse.
• Estos cambios serán notificados previamente a los vendedores.

10. Retención de Fondos en Casos Especiales

• En casos de disputas o investigaciones por posible fraude, Compra y Venta Guaviare podrá retener los fondos del vendedor por más de 15 días hasta resolver la situación.

Sección 24 – Métodos de Pago

1. Medios de Pago Disponibles

• Mercado Pago

  • Es el procesador de pagos principal del Marketplace.
  • Brinda seguridad y protección tanto a compradores como a vendedores.
  • Permite pagos con tarjetas de crédito y débito.

2. Tarjetas de Crédito

• Se aceptan pagos con:

  • Visa
  • MasterCard
  • Diners
  • American Express
  • Crédito Fácil Codensa
    • Todas las transacciones son procesadas de manera segura a través de Mercado Pago.

3. Tarjetas de Débito

• Se aceptan pagos con:

  • Visa Débito
  • Mastercard Débito
    • Este método permite a los compradores pagar directamente desde sus cuentas bancarias.

4. Métodos No Disponibles

• Efecty y PSE no estarán habilitados en el Marketplace temporalmente.

Sección 25 – Política de Pagos y Proceso

1. Confirmación de Pago

• Una vez realizado el pago, el comprador recibirá un correo de confirmación.
• El vendedor recibirá una notificación para preparar el envío del pedido.
• Es responsabilidad del comprador asegurarse de que su correo electrónico esté registrado correctamente.

2. Plazos de Procesamiento de Pagos

• Tarjetas de crédito/débito: Procesamiento inmediato a través de Mercado Pago.
• Los pagos deben completarse en el momento de la compra para que el pedido sea procesado.

3. Problemas en el Pago

• Si el pago no se completa o es rechazado, el comprador recibirá una notificación y podrá intentar nuevamente.
• En caso de problemas persistentes, se recomienda contactar con el equipo de soporte.

4. Comisiones por Métodos de Pago

• Algunas transacciones con tarjetas pueden estar sujetas a comisiones adicionales según la entidad financiera del comprador.
• Estas comisiones son responsabilidad del comprador y se mostrarán antes de confirmar la transacción.

5. Política de Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado.
• Tiempos de devolución estimados:

  • Tarjetas de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco.
  • Nequi y Bancolombia: Dependerá del tiempo de procesamiento del banco.
    • Solo se realizarán reembolsos si se cumplen los criterios establecidos en la política de devoluciones del Marketplace.

Sección 26 – Política de Precios y Retiro de Fondos

1. Fijación de Precios

• Los vendedores establecen los precios de sus productos en el Marketplace.
• Los precios deben ser claros, justos y cumplir con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
• Todos los precios publicados deben incluir impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

2. Cambios en los Precios

• Los vendedores pueden modificar los precios de sus productos en cualquier momento.
• Los cambios no afectarán transacciones en curso.
• Una vez realizada una venta, el precio acordado no podrá modificarse.

3. Comisiones por Ventas

• Hasta el 31 de diciembre de 2024, no se aplicarán comisiones por ventas en el Marketplace.
• A partir del 1 de enero de 2025, se establecerán comisiones por ventas, notificadas previamente a los vendedores.

4. Retiro de Fondos

• Los vendedores pueden retirar sus fondos a partir de un saldo mínimo de 50,000 COP.
• Se aplicará únicamente una comisión por retiro que cubre los costos operativos de la plataforma.

Los costos de retiro incluyen:

  • Comisiones por procesamiento de pagos electrónicos (tarjetas de crédito y débito).
  • Costos administrativos para garantizar el funcionamiento del Marketplace.
    • Antes de confirmar un retiro, el vendedor podrá ver un desglose detallado de las tarifas aplicadas.

5. Transparencia en las Tarifas

• Los vendedores tendrán acceso a un desglose detallado de las comisiones aplicadas a cada retiro.

6. Política de Disputas sobre Retiros

• Si un vendedor tiene una disputa sobre un retiro, deberá comunicarse con soporte dentro de 7 días posteriores a la transacción.

7. Métodos de Pago y Tiempos de Retiro

• Los fondos estarán disponibles para retiro después de 15 días desde la venta.
• Los métodos de pago habilitados para retiro son:

  • Mercado Pago
  • Nequi
  • Bancolombia
    • Tiempo de procesamiento:
  • Una vez aprobado, el retiro se transferirá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

8. Modificación de Políticas de Precios y Retiros

• Compra y Venta Guaviare se reserva el derecho de modificar estas políticas.
• Cualquier cambio será notificado con al menos 15 días de anticipación.

9. Cambios en las Plataformas de Pago

• Si el Marketplace cambia de plataforma de pago, las tarifas y tiempos de retiro podrán ajustarse.
• Estos cambios serán notificados previamente a los vendedores.

10. Retención de Fondos en Casos Especiales

• En caso de disputas o investigaciones por posible fraude, Compra y Venta Guaviare podrá retener los fondos del vendedor por más de 15 días hasta resolver la situación.

Sección 27 – Jurisdicción y Legislación Aplicable

Este acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier disputa que surja en relación con el uso de la plataforma será resuelta ante los tribunales competentes de San José del Guaviare, Colombia.