Politica de reembolsos y devoluciones En Compra y Venta Guaviare, buscamos garantizar una experiencia segura y confiable para nuestros usuarios. A continuación, se detallan las políticas de devoluciones y reembolsos que aplican a todas las transacciones realizadas en el Marketplace. Cada vendedor puede tener sus propias políticas específicas, por lo que recomendamos revisarlas antes de realizar una compra.

Derecho de Retracto:
Según la Ley 1480 de 2011, el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que la compra se haya realizado por medios electrónicos y el producto no esté exceptuado por su naturaleza (ver Sección 8). En este caso, el vendedor devolverá el dinero pagado, y el comprador deberá devolver el producto en las mismas condiciones.

1. Plazo de Devolución

  • El plazo estándar para realizar una devolución es de 15 días a partir de la fecha de compra, salvo que el vendedor establezca un plazo diferente en sus políticas.
  • Se recomienda revisar la política de cada vendedor antes de finalizar la compra.

2. Retención de Fondos

  • Para garantizar la seguridad de las transacciones, los fondos de los vendedores se retendrán por 15 días desde la fecha de compra.
  • Este período permite gestionar devoluciones y asegurar que el comprador reciba un reembolso si se presentan problemas con el producto.

3. Requisitos de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso.
  • Contar con su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios.
  • No haber sido alterado, modificado o manipulado.
  • No estar dentro de las categorías de productos no retornables (ver sección 8. Excepciones a las Devoluciones).

Si el producto no cumple con estos requisitos, el vendedor puede rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el comprador debe:

  1. Contactar al servicio de atención al cliente de Compra y Venta Guaviare o directamente al vendedor para recibir instrucciones detalladas.
  2. Seguir las instrucciones proporcionadas por el vendedor para la devolución del producto.

Cada vendedor puede manejar devoluciones de manera diferente, por lo que es importante leer sus términos antes de completar la compra.

5. Proceso de Grabación

Para evitar disputas, se recomienda que el comprador:

  • Grabe un video del paquete sin abrir, mostrando la caja y su estado exterior.
  • Grabe la apertura del paquete sin cortes ni ediciones, asegurándose de mostrar todo su contenido.
  • En caso de solicitar una devolución, proporcionar este video como evidencia.

6. Propósito de la Grabación

El video de apertura sirve para:

  • Verificar el estado original del producto al recibirlo.
  • Evitar reclamos fraudulentos y acelerar el proceso de reembolso.
  • Garantizar una resolución justa en caso de disputas entre compradores y vendedores.

7. Análisis de Grabaciones

El equipo de soporte de Compra y Venta Guaviare utilizará las grabaciones para:

  • Verificar la validez del reclamo del comprador.
  • Resolver disputas entre comprador y vendedor.
  • Garantizar la calidad del servicio de los vendedores en la plataforma.

8. Excepciones a las Devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

❌ Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas).
❌ Bienes íntimos o de higiene personal (ropa interior, productos de salud).
❌ Materiales peligrosos (líquidos o gases inflamables).
❌ Los productos digitales no tienen derecho de retracto, conforme a la ley, debido a que son bienes de consumo inmediato.

Estos productos no son elegibles para devoluciones debido a razones de seguridad, salud o personalización.

9. Inspección y Aprobación de Devoluciones

  • Una vez que el vendedor reciba el producto, este pasará por un proceso de inspección.
  • Compra y Venta Guaviare podrá auditar devoluciones si es necesario.
  • Nos reservamos el derecho de:
    • Aprobar o rechazar la devolución dependiendo del estado del producto.
    • Aplicar un reembolso parcial si el producto presenta daños o faltantes.

10. Reembolsos o Cambios

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Alternativamente, el comprador puede solicitar un cambio del producto si el vendedor lo permite.
  • Tiempos estimados de procesamiento:
    • Tarjetas de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles.
    • Nequi y Bancolombia: 3 a 5 días hábiles.

Nota importante:

  • Si el reembolso se realiza por ejercicio del Derecho de Retracto (dentro de los 5 días hábiles tras la entrega y cumpliendo los requisitos de ley), se reembolsará el 100% del valor pagado por el comprador, conforme a la Ley 1480 de 2011.
  • En todos los demás casos de devolución aprobada, los costos de transacción y administrativos no serán reembolsables. Esto incluye la comisión del 7% correspondiente a:
    • Uso de la pasarela de pagos (Mercado Pago).
    • Impuestos legales aplicables.
    • Servicios operativos del Marketplace.

Por lo tanto, el monto reembolsado será equivalente al valor pagado menos dicho porcentaje.

Ejemplo:
Compra de $100.000
Reembolso fuera del derecho de retracto: $93.000 COP

«Al realizar una compra en esta plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos.»

11. Condiciones Especiales

  • No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con los requisitos anteriormente mencionados.
  • Cualquier devolución solicitada después de 15 días desde la fecha de compra no será aceptada, salvo que el vendedor indique lo contrario en su política.
  • Algunos vendedores pueden tener condiciones adicionales, como tarifas por reabastecimiento.

12. Costos de Devolución

  • Si el producto es defectuoso o incorrecto, el vendedor cubrirá los costos de envío para la devolución.
  • En todos los demás casos, el comprador deberá pagar los costos de envío de la devolución.

13. Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo entre comprador y vendedor:

  1. Compra y Venta Guaviare actuará como mediador.
  2. Ambas partes deberán proporcionar pruebas (comunicaciones, grabaciones, fotos).
  3. Si no se llega a un acuerdo, Compra y Venta Guaviare tomará la decisión final basándose en la evidencia.

Si no se llega a un acuerdo, el usuario puede presentar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a la Ley 1480 de 2011, para la protección de sus derechos como consumidor.

14. Garantía de Productos

  • Los vendedores deben especificar claramente si los productos incluyen garantía.
  • Si un producto cuenta con garantía, el comprador tiene hasta 15 días para reclamar un reembolso o cambio, según los términos del vendedor.

15. Exclusión de Responsabilidad del Marketplace

  • Compra y Venta Guaviare actúa únicamente como intermediario.
  • No somos responsables de la calidad, seguridad o funcionalidad de los productos vendidos por terceros.
  • Sin embargo, estamos comprometidos en mediar de manera justa en disputas relacionadas con devoluciones o reembolsos.

16. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos a:
📧 Correo: soporte@comprayventaguaviare.com